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服務(wù)網(wǎng)點的職責(zé)

Responsibilities of service outlets

1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)上門技術(shù)指導(dǎo)、上門維修、上門設(shè)備調(diào)試；
2、負(fù)責(zé)常用配件的倉儲和管理工作；
3、負(fù)責(zé)售后維修數(shù)據(jù)的收集和回傳；
4、負(fù)責(zé)舊件的收集和倉儲工作

服務(wù)網(wǎng)點必備條件

Prerequisites for service outlets

1、服務(wù)網(wǎng)點的單位必須是具有合法的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等必要證件的國營、私營或集體單位。

2、服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置在顧客較集中的城市，交通方便，對周邊地區(qū)有一定的輻射能力，具有獨立的辦公場地、維修場地和配件倉庫，水、電齊全，必備的安裝、維修、檢測工具，具體見《安裝/維修工具和常備物品清單》。

3、服務(wù)網(wǎng)點必須有至少2~6名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的固定安裝維修人員、倉管員；

4、服務(wù)網(wǎng)點必須有完善的通訊工具和交通工具，包括國內(nèi)長途直撥電話、傳真機、電腦、寬帶、打印機、上門安裝維修專用車等。

5、服務(wù)網(wǎng)點必須有健全的管理制度、穩(wěn)定的人員隊伍、良好的服務(wù)意識。

售后服務(wù)規(guī)范

After-sales service specification

1 售后服務(wù)注意事項

1、與客戶電話聯(lián)系，確認(rèn)客戶是否有時間溝通，預(yù)約時間；	2、根據(jù)客戶時間與客戶遠(yuǎn)程確認(rèn)故障問題和顧客需求；
3、若不能按時到場，應(yīng)及時與客戶解釋原因并取得客戶的諒解；	4、上門人員應(yīng)當(dāng)服裝統(tǒng)一工作服，整潔得體；
5、上門人員應(yīng)當(dāng)保持不留長發(fā)長須，精神面貌換發(fā)；	6、上門人員應(yīng)當(dāng)佩戴工作帽，并向客戶出示服務(wù)監(jiān)督卡；
7、根據(jù)客戶場所征求客戶意見是否使用鞋套。	8、上門人員應(yīng)當(dāng)保持微笑，讓客戶感受到親切感。
9、對于現(xiàn)場客戶疑問要耐心解答直到客戶滿意。	10、確認(rèn)產(chǎn)品可以正常使用后，告知客戶在系統(tǒng)中填寫售后服務(wù)卡；
11、離開客戶場所時，與客戶告別，并告知客戶有任何問題可以隨時聯(lián)系我們。

2 上門前準(zhǔn)備

1、確定好上門工具、配件及相關(guān)贈品等物料準(zhǔn)備齊全；
2、與客戶二次確認(rèn)時間，避免臨時變動；

3 現(xiàn)場維修

現(xiàn)場確認(rèn)
現(xiàn)場與客戶確認(rèn)故障問題，上傳相關(guān)照片至系統(tǒng)；
現(xiàn)場維修
取出相關(guān)配件，交由客戶現(xiàn)場確認(rèn)為全新、正品配件；完成產(chǎn)品上的故障件拆除，并完成配件的安裝；
現(xiàn)場測試
根據(jù)產(chǎn)品功能標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場測試、調(diào)試，確保產(chǎn)品處于最佳狀態(tài)；
現(xiàn)場清潔
確認(rèn)產(chǎn)品完全修復(fù)后，對于維修產(chǎn)生的雜物以及產(chǎn)品的污漬進(jìn)行清潔；
現(xiàn)場評價
請求客戶現(xiàn)場在系統(tǒng)中完成服務(wù)評價。
真誠告別
非常抱歉因為產(chǎn)品故障耽誤您的正常使用，感謝您對九海的信任和支持，后期如有任何問題，請隨時聯(lián)系。

4 服務(wù)時效要求

1、總部派單后，10分鐘類完成與客戶聯(lián)系；
2、如客戶沒有明確時間要求，且無配件缺貨情況，工單做到日清日結(jié)。

售后服務(wù)費用結(jié)算

After-sales service fee settlement

A

結(jié)算類型

1.售后工時費（工時費=交通費+上門費）
2.標(biāo)準(zhǔn)激勵費用（激勵費用=獎金+考核）
B

結(jié)算時間

1.站點服務(wù)費用（包含激勵費用與工時費）按照季度結(jié)算，站點需在次季度初3號前提交相關(guān)費用憑證與明細(xì)，逾期提交將視為次季度合并結(jié)算；
2.特殊站點費用需要提前結(jié)算的，需讓區(qū)域經(jīng)理提交相關(guān)申請，審批后方可進(jìn)入公司財務(wù)系統(tǒng)結(jié)算；
C

結(jié)算方式

公司根據(jù)站點提交相關(guān)費用結(jié)算單明細(xì)作為支付依據(jù)，結(jié)算方式為：公對公轉(zhuǎn)賬付款。
d

結(jié)算發(fā)票要求

1.站點需向公司開具增值稅專用發(fā)票；
2.發(fā)票內(nèi)容為：服務(wù)類，維修類，或售后類等內(nèi)容；

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